物业服务（物业工作重在“服务”）

一些小区业主之所以对社区物业服务不满意，原因可能有很多，但关键的一点是，业主感到物业收费与相关服务不匹配，感觉没有享受到应有的物业服务，觉得缴纳的物业服务费“不值”。

物业服务，重在“服务”二字，物业公司和业主的关系，是服务和被服务的管理，不是管理与被管理的关系。对物业公司服务人员来说，为业主做好服务是本分，应尽可能提供周到细致的服务，在小区业主需要相关服务的时候，应随叫随到，态度热情，而不是找各种借口推卸责任，甚至态度蛮横。在现实生活中，不少小区物业公司却没有充分意识到这一点，甚至把服务误认为是“管理”，服务生硬不热情，令业主十分不满。

建设和谐居民小区，首先是物业公司与小区业主要和谐，小区业主按照规定要求按时缴纳物业费，物业公司既然收了费，就要提供与费用相匹配的等价服务。作为业主，有权知道自己交的物业费，应该享受哪些服务，物业公司提供的服务项目、服务标准应细化透明公开，并且得到业主的认可。物业服务公司不能不听业主意见，自行制定出服务项目和服务标准，或将服务项目制成卡片发给业主就算了事，在提高服务水平上没有了下文。

如果说物业公司收取业主的物业管理费是“天经地义”，那么物业公司为业主提供热情周到的服务更是“理所当然”。如果业主缴纳了物业费，却得不到满意的服务，势必会引发矛盾，长此以往，甚至会出现不愿缴纳物业费的情况，进而形成恶性循环。因此，物业公司应主动转变观念，切实把落脚点放在“服务”上。

（作者单位：威海市海洋与渔业监督监察支队）

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